Дорогой друг, доброго Вам дня! С Вами Голодов Антон и мои идеи для создания собственного бизнеса и их реализации. «Организация достигнет успеха, если обеспечит клиенту возможность выбора и реальную выгоду». «Четыре секрета взаимодействия с клиентом». Для существования любой организации – необходимы клиенты. И это так! Без клиента (или как говорят на профессиональном уровне контрагента) не может существовать ни одно предприятие, какая ни была бы у Вас «золотая» идея. Потому что только клиент приносит Вам деньги! Поэтому чтобы добиться успеха, Вам необходимо находить общий язык с клиентом, а точнее предложить то, что нужно им. Поэтому Ваше предложение должно основываться на том, какие клиенты бывают и как они делятся: - Независимость клиента.
То есть Ваше предложение (а точнее продукт или услуга) должны постоянно приспосабливаться к изменяющимся потребностям клиента. Например, если продаете машины, то в кризис 2008-2009 года были бы актуальны не дорогие бюджетные машины, а если в 2010-2011 годах кризис закончился, то Вам нужно расширить свой ассортимент и для дорогих автомобилей ведь доход у граждан увеличивается и они готовы к покупке более дорогой техники. - Необходимость изучения мотивации и поведения Вашего клиента.
Здесь нужно поделить по параметрам: ü цели и объем закупок ü специфика рыночной деятельности и объемы закупок ü специфика рыночной деятельности и условия поставок ü типы клиентуры имеют некоторые общие черты, которые необходимо учитывать ü моделирование поведения клиентов - Поведение клиентов поддающихся воздействию.
Они также делятся, на: ü Клиентов, на которых влияют Факторы внешней среды (законы и традиции, социокультурная среда, экономическая ситуация) – и если Вы «попадете в точку», то клиент будет Ваш на всегда! ü Клиентов, по личным особенностям (характер, темперамент, образ жизни, увлечение, материальное положение) – не секрет, что не всегда даже опытному и грамотному продавцу удается взаимодействовать с клиентом. ü Клиентов, на которых можно психологически влиять (прямое, при непосредственном общении, косвенное, через рекламу, пиар-мероприятия и т.д.) ü P.S. Но помните при диалоге с клиентом старайтесь никогда не говорить о политике, спорте и религии – можете просто, испортить отношение с клиентом. - Мотивы клиентов
ü Мотив выгоды: Менеджер должен сделать акцент на том, какие выгоды может предоставить предполагаемая сделка, такие клиенты положительно реагируют на предоставление скидок и дисконтов. ü Мотив снижения риска: Имеет значение репутация фирмы, давность её существования, солидность обстановки + гарантийные сроки обслуживания и наличия страховок. ü Мотив улучшения имиджа: Подчеркнуть свой статус. Главное убедить клиента, что приобретаемая вещь действительно может повысить его престиж. ü Мотив удобства: Это любители приобретать товары по каталогам. Необходимо объяснить все особенности товара или услуги как можно короче. ü Мотив свободы: Менеджер должен показать, что он (она) уважает мнение клиента и признает его право самостоятельно принять окончательное решение. ü Мотив познания: Важен уровень инновационности товара. Подобные покупатели весьма восприимчивы к новинкам, либо к более современным модификациям уже известных товаров. ü Мотив коллективизма: Товар приобретается клиентом не для него самого, а для других. Здесь нужно сосредоточить внимание на том, чтобы показать, чем именно данная покупка может оказаться приятной и полезной для предполагаемого адресата. ü Мотив самоутверждения: Главное на чем следует сосредоточить внимание – это технические характеристики, экономичность и срок службы товара. Если Вы это учтете в своей предпринимательской деятельности, то у Вас всегда будут клиенты. Успехов, удачи и жду Ваших вопросов и комментариев на своем e-mail. Если у Вас есть интересные идеи, присылайте, и мы поделимся со всеми. Жду Ваших писем по адресу arctik-invest@list.ru На этом мы с Вами сегодня закончим. Cсоздатель компаний http://www.logist-spb.ru/ http://www.adisign.narod.ru/ С уважением, Голодов Антон. | 
Комментариев нет:
Отправить комментарий