Контактыный телефон +7(911) 929-19-01 EVOLUTION, Центр Развития Персонала
Открываем цикл публикаций на тему: «Конфликты в производственном коллективе: искусство преодоления разногласий» Тема первая «Цена неразрешенных конфликтов» Наша культура и СМИ перенасыщены конфликтами, которые исподволь влияют на нашу психику. Мы на себе испытываем влияние противоборства, возникающего между подчиненными и начальством, между соперничающими отделами нашей организации, между коллегами. И возможно за нежелание учиться разрешать конфликты, мы платим высокую цену: ненужные траты времени и ресурсов, разрыв важных отношений, снижение возможностей для развития и преобразований, низкая производительность труда, угнетенное состояние. А ведь многие конфликты могли и вовсе не возникнуть, не будь неверных формулировок, неэффективного стиля управления, неопределенности в распределении ролей и полномочий, а также напрасных ожиданий. Причины наших конфликтов часто не имеют ничего общего с тем, что мы отстаиваем, поэтому их вполне можно было бы избежать с помощью диалога. Но прежде чем изучать конструктивные способы преодоления разногласий необходимо понять, КАК И ПОЧЕМУ МЫ УВЯЗАЕМ В КОНФЛИКТЕ И ВЕДЕМ СЕБЯ НЕПРАВИЛЬНО. ТЕМНАЯ СТОРОНА КОНФЛИКТА В состоянии конфликта мы обычно говорим не то, что думаем, и думаем не то, что говорим. Мы редко бываем искренними, скрывая от других свои слабости. Зачастую желание доказать себе и другим свою значимость толкает нас на бессмысленную борьбу, озлобляет когда нужно простить, удерживает, когда нужно уйти, заставляет говорить, когда надо молчать и слушать. В конфликте нас захватывают сильнейшие эмоции, которыми, кажется, повелевает кто-то свыше. Иногда мы бываем через чур агрессивными , категоричными в суждениях, раздражительными. Однако иногда нашу честность воспринимают как нападки, а сочувствие считают слабостью. Между тем, наши конфликты могут возникнуть в результате недовольства собственной жизнью, недостатка внимания, неумения постоять за себя или защищаться от критики других людей или из-за неспособности адекватно реагировать на поступки других людей. Вместо того, чтобы разобраться в себе, мы злимся на других. В своих конфликтах мы видим только свою сторону, несправедливость по отношению к себе, обиду и оскорбление. И никогда не пытаемся разобраться в позиции того с кем не согласны. Однако пытаясь обнаружить причину своего участия в конфликте, мы можем обнаружить поразительную способность конфликта. Пути разрешения конфликта и создания лучшего образа жизни оказываются параллельными. ЦЕНА НЕРАЗРЕШЕННЫХ КОНФЛИКТОВ На разрешение споров уходит много сил, времени и средств. Но еще больше средств и сил уходит на их «неразрешение». «Я просто в бешенстве! Почему он не может понять то, что я пытаюсь ему сказать? И это уже не в первый раз!» - это слова руководителя, который пытается понять, почему его подчиненный не так как надо выполнил задание. В ходе диалога, оказалось, что руководитель даже толком не объяснил, чего хочет. Он симпатизировал этому подчинённому и полагал, что тому и так все ясно. Не желая казаться чересчур дотошным, он дал несколько общих указаний, а потом, увидев, что все делается не так, рассердился и чуть не уволил сотрудника. «Я увольняюсь, потому что слишком многие в этой организации перекладывают свою ответственность на других!»- это заявление руководителя отдела одной крупной компании. Он не мог смириться с негласным правилом, существовавшим в этой компании: «Я покрываю тебя, а - ты меня». Эти ситуации возникали только потому, что эти руководители не могли четко объяснить другому человеку то, чего они хотели, либо боялись, что попытки объясниться приведут к конфликту. Им самим, их коллегам , и их организациям пришлось дорого заплатить за нежелание говорить друг другу правду, неумение слушать и боязнь конфликта. Если бы мы только подсчитали, сколько сил тратим на НЕРАЗРЕШЕННЫЕ КОНФЛИКТЫ, расплачиваясь за них испорченными отношениями, снижением работоспособности из-за сплетен, болезнями, семейными неприятностями, то пришли бы в ужас. ГАСИТЬ КОНФЛИКТ ИЛИ РАЗРЕШАТЬ ЕГО? Зачастую в организациях конфликт пытаются замять, надеясь, что он рассосется сам собой. Но если конфликт не замечать, он от этого не исчезнет, а наберет новую, скрытую силу. Обычно «хорошие» начальники стремятся подавить разногласия в зародыше в ущерб честности и творческому подходу. Часто люди на работе вынуждены мириться с унижениями и оскорблениями, лишь бы не потерять работу. - Сколько конфликтов на работе пришлось вынести вам?
- Кто выступал миротворцем в ваших конфликтах?
- Кто пытался приспособиться к ним?
- Кто пытался их замять?
- Какую цену заплатили другие за неразрешенные конфликты?
- Пришлось ли им сглаживать конфликт либо делать вид, что ничего не происходит, или же носить его в себе? Между поверхностным желанием замять конфликт и желанием его действительно разрешить существует огромная разница. Мы всеми силами стараемся замять конфликты, если они нас беспокоят или пугают, не поддается контролю или оказывается непредсказуемым. Мы не умеем справляться со своими собственными эмоциями или не знаем, как правильно реагировать на чужой гнев. Задушенный конфликт переходит в заговор молчания, заставляя с трудом мириться с действительностью. В тоже время, стремясь разрешить конфликт, мы стараемся проникнуть в его суть. Это сближает нас и с врагами, и с собой, и со своими проблемами и их решениями. Продолжение следует.... Вы можете пройти тренинг "Конфликты на производстве: методы разрешения и профилактики"
Представляем вам Единую система управления показателями эффективности компании (KPI)- KPI-MONITOR
KPI MONITOR является программной платформой для оперативной и качественной оценки эффективности работы компании посредством автоматизации системы управления Ключевыми Показателями Эффективности (KPI). Возможности программы позволяют автоматизировать компании любой организационной формы, вида деятельности и отраслевой специализации (коммерческие, государственные, кредитные, образовательные и пр.). KPI MONITOR является мощным средством управления KPI компании любой сложности и обеспечивает выполнение полного цикла задач: - сбор и обработка данных
- формирование и настройка систем KPI и операционных показателей
- расчет показателей
- интерактивная анимированная визуализация
- многомерный аналитический анализ
- формирование отчетов по операционной деятельности Программа предназначена для использования как управленческим звеном для мониторинга и анализа наиболее важных показателей, так и другими сотрудниками в целях контроля показателя операционной деятельности, а также зон ответственности.
Получить дополнительную информацию о программе и приобрести ее можно написав по e-mail: info@zrp.spb.ru или позвонив по телефону +7(911)929-19-01 | 
Комментариев нет:
Отправить комментарий